CÓDIGO DE RETIRADA, PARA QUE SERVE?
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O código de retirada é a confirmação da retirada do pedido, por meio da digitação de um código enviado ao cliente, via aplicativo iFood.
Além de assegurar que o pedido foi “recebido” pelo cliente, é uma maneira de trazer mais segurança e de garantir a qualidade do pedido.
COMO É O FLUXO DO CÓDIGO DE RETIRADA?
CLIENTE RECEBE CÓDIGO NO APLICATIVO
Cliente receberá no aplicativo o código de confirmação, para pedidos de retirada, que precisará ser informado a loja (fluxo já existente);
CLIENTE VAI ATÉ A LOJA COM O CÓDIGO
O cliente deverá se dirigir até a loja e informar o código de confirmação a loja parceira
LOJA INCLUI CÓDIGO NO SMR
A loja parceira deverá incluir o código de confirmação no SMR.
Caso a confirmação seja concluída, a loja poderá entregar o pedido ao cliente e concluir a retirada do pedido
COMO É O PASSO A PASSO PARA O USO DO CÓDIGO DE RETIRADA NO SMR?
1 - No SMR dentro da aba “aguardando retirada”, selecione o pedido a ser confirmado clicando em “retirada”, no canto direito do pedido
2 - Após validar informações importantes, como: Nome do usuário, número do pedido, etc.. no canto superior direito você deve clicar em “Compra Finalizada/Retirada”
3 - Ainda na mesma tela, aparecerá uma janela solicitando o código de retirada (Handshake). Você deverá pedir esse código ao usuário que fará a retirada
4 - Digite o código informado pelo usuário no campo solicitado, e clique em “Continuar”
5 - Aguarde a confirmação do código, lembre-se é importante digitar o código corretamente
6 - O pedido só deverá ser retirado, se e a mensagem “Código confirmado!” aparecer. Isso garante que o código foi validado pelo iFood, e assim clique em “Finalizar Pedido”
PONTOS IMPORTANTES
- O código digitado deve ser o mesmo informado pelo cliente
- Assegurar-se de confirmar a retirada através desse processo para garantir que o pedido será finalizado, lembre-se: O sucesso na confirmação do código também sinaliza a finalização do pedido
- Se tiver dúvidas nesse processo, favor contatar o seu executivo
PONTOS IMPORTANTES
O código do(a) cliente está dando inválido. O que eu faço?
Deve-se orientar ao cliente, que entre em contato com o suporte via aplicativo do iFood.
Não orientamos fazer a liberação sem o código!
O(A) cliente não lembra o código, posso liberar o pedido mesmo assim?
Ajude seu ou sua cliente, informe que o código são os 4 últimos dígitos do celular cadastrado na conta do iFood. Não orientamos fazer a liberação sem o código!
Não consigo validar o código de nenhum(a) cliente, o que eu faço?
Deve-se entrar em contato com o suporte da loja parceira.
IMPRIMIR A4
Preparamos um material com o fluxo de retirada, para você imprimir e deixar próximo ao local de retirada dos pedidos. Baixe o material e coloque na sua loja.
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